Politique de retour et garanties

Politique de retour et garantie du magasin

Notre magasin s'engage à fournir des produits de qualité et à garantir la satisfaction de ses clients. À cet effet, nous vous informons de notre politique de retour et de garantie, qui comprend à la fois les droits légaux des consommateurs, les procédures de retour et les exceptions applicables.

Droit de retour conformément à la législation

Conformément à la législation nationale et européenne, vous avez le droit de retourner les produits achetés dans notre boutique dans un délai de 14 jours calendaires à compter de leur réception, sans avoir à justifier le motif du retour.

Pendant cette période, vous avez le droit d'inspecter le produit et, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner pour obtenir le remboursement du montant payé.

Conditions de retour des produits :

Remise du produit accompagné de la facture et de la preuve de paiement de la facture.
Les produits ne doivent pas être endommagés ou usés en raison d'une mauvaise utilisation par le consommateur.
Les produits retournés doivent être complets, sans qu'aucun accessoire ou composant ne manque.

Exceptions légales au retour des produits :

Lorsque le produit est fabriqué selon les spécifications fournies par l'acheteur ou clairement personnalisé.
Les produits susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement.
Les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés par l'acheteur.
Les produits qui, après leur livraison, sont, de par leur nature, indissociablement mélangés à d'autres éléments.

2. Procédure de retour du produit

Retour des produits : après avoir contacté notre service clientèle et obtenu l'autorisation de retour, le produit doit être renvoyé à notre adresse de retour. Les frais de transport pour le retour du produit sont à la charge du consommateur, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la description.
Si le produit a été livré pour des raisons de sécurité sur une structure spéciale, métallique ou sur palette, il doit être retourné de la même manière. En cas de non-respect de la procédure d'emballage et si le produit a subi des dommages, l'acheteur supporte les frais de mise en conformité.

Remboursement : Après réception et vérification du produit retourné, le montant sera remboursé dans un délai maximum de 14 jours calendaires. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf si les parties en ont convenu autrement.

3. Garantie de conformité

Les produits commercialisés bénéficient d'une garantie légale de conformité conformément à la législation en vigueur, qui prévoit le droit des consommateurs de demander la réparation, le remplacement ou le retour du produit s'il présente des défauts de fabrication ou ne correspond pas à la description fournie par le magasin.

Droits du consommateur dans le cadre de la garantie de conformité :

Réparation du produit : si le produit n'est pas conforme, le consommateur peut demander sa réparation dans un délai maximum de 15 jours ouvrables. Si la réparation n'est pas possible, le produit sera remplacé.
Remplacement du produit : si le produit ne peut être réparé, le consommateur a le droit de demander son remplacement par un produit similaire dans un délai de 15 jours ouvrables.
Remboursement : Si ni la réparation ni le remplacement ne sont possibles, le consommateur a le droit de demander le remboursement du montant payé pour le produit.

4. Modalités de notification du retour ou de la garantie

Pour demander un retour ou invoquer la garantie de conformité, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Contacter le magasin : veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse e-mail ou au numéro de téléphone indiqués sur le site dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Informations nécessaires : par e-mail ou par téléphone, veuillez fournir les informations suivantes :

Numéro de commande.
Nom complet et adresse de livraison.
Description du produit retourné ou défectueux (en cas de réclamation au titre de la garantie).
Motif du retour (le cas échéant).
Photos claires du produit (pour les produits défectueux ou endommagés).

5. Délai de réparation, responsabilité et résolution des réclamations :

Si un produit est identifié comme non conforme (défectueux, non fonctionnel ou différent de la description faite lors de l'achat) au moment de la livraison, le consommateur a le droit de demander la réparation de cette non-conformité.

Le consommateur doit informer le vendeur de la non-conformité dans un délai de deux mois à compter de la date à laquelle il l'a constatée. Dans le cas des personnes morales, ce délai est réduit à 3 jours.

En cas de non-conformité, le consommateur a le droit de demander au vendeur, en premier lieu, la réparation du produit ou le remplacement du produit, dans chaque cas sans frais, sauf si la mesure est impossible ou disproportionnée.

Au sens de ce qui précède, une mesure corrective sera considérée comme disproportionnée si elle impose au vendeur des coûts qui sont déraisonnables par rapport à l'autre mesure corrective, en tenant compte :

a) de la valeur que les produits auraient eue s'il n'y avait pas eu de défaut de conformité ;

b) l'importance du défaut de conformité ;

c) si l'autre mesure corrective pourrait être mise en œuvre sans inconvénient significatif pour le consommateur.

Une mesure corrective sera considérée comme impossible si le vendeur ne peut fournir des produits identiques pour le remplacement ou des pièces de rechange pour la réparation, notamment en raison d'un manque d'équipements ou de technologie appropriés.

Toute réparation ou tout remplacement des produits sera effectué dans un délai fixé d'un commun accord, par écrit, entre le vendeur et le consommateur, en tenant compte de la nature des produits et de l'usage auquel ils sont destinés. Le délai fixé ne dépassera pas le délai prévu par la loi, à compter de la date à laquelle l'acheteur, le cas échéant, a informé le vendeur de la non-conformité du produit ou a remis le produit au vendeur ou à la personne désignée par celui-ci sur la base d'un document de remise-réception.

Ainsi, Stift Lux Design se réserve le droit de choisir le mode de résolution de la réclamation conformément à la législation en vigueur et accorde un délai de résolution de la réclamation de 15 jours pour les personnes physiques et de 60 jours pour les personnes morales.

Si Stift Lux Design estime nécessaire de se rendre sur place pour évaluer le produit, le client est tenu de permettre à l'employé de Stift Lux Design d'inspecter le produit à la date et à l'heure communiquées, faute de quoi la réclamation sera considérée comme abandonnée.

6. Modalités de résolution de la réclamation :

En cas de signalement d'une non-conformité du produit, les options de résolution suivantes sont proposées au consommateur :

Réparation gratuite ou remplacement :

Le consommateur a le droit de demander au vendeur de mettre le produit en conformité par réparation ou remplacement, sans frais supplémentaires, conformément aux conditions générales spécifiées dans le certificat de garantie.

Réparation en tant que première option :

En cas de non-conformité, le consommateur a le droit de demander en premier lieu la réparation du produit, sans frais supplémentaires. La réparation est le processus par lequel le produit est mis en conformité avec le contrat de vente.

Remplacement :

Si la réparation est impossible ou disproportionnée, le consommateur a le droit de demander le remplacement du produit par un produit identique ou équivalent, sans frais supplémentaires.

Causes imputables au client :

Cependant, il existe des cas où la réparation ou le remplacement peuvent ne pas être couverts par la garantie :

a) Si le défaut de conformité n'est pas réel et est dû à une utilisation ou un entretien incorrect du produit, les frais de réparation et de remplacement seront entièrement à la charge du client, y compris le coût des pièces remplacées et la main-d'œuvre pour le diagnostic, la réparation et les frais de déplacement pour l'intervention.

b) Si le défaut signalé n'est pas confirmé après vérification, les frais de transport et de diagnostic seront entièrement à la charge du client.

Dans tous les cas, Stift Lux Design assurera un traitement rapide et efficace des réclamations, dans le respect de la législation en vigueur et des droits des consommateurs. Le client est invité à contacter le service clientèle afin d'obtenir toutes les informations nécessaires concernant le processus de traitement de la réclamation et d'éviter tout malentendu ou confusion.

7. Perte de la garantie :

Les situations ci-dessous peuvent entraîner la perte de la garantie (sans nous limiter à ce qui suit/ces mentions sont complétées par celles figurant dans la documentation accompagnant le produit) :

Non-respect des instructions de montage et d'utilisation du produit ;
Non-respect des conditions décrites dans la fiche technique du produit
Réalisation de travaux de réparation par vos propres moyens
Broyage du produit dans le cas où des substances chimiques acides ou toute autre substance ayant des propriétés nocives pour le profilé en aluminium et détériorant ce matériau sont appliquées. L'entretien et l'utilisation des produits doivent être effectués conformément aux étiquettes et aux instructions accompagnant les produits